TidioとGorgiasを比較｜Shopifyの料金・注文対応・日本語をどう選ぶ？

TidioとGorgiasは、いま困っている仕事から比べる

店頭のチャットとAIへの質問対応を小さく試したいならTidio、Shopifyの注文を見ながらチームの受信箱を整えたいならGorgiasを候補にします。 これは編集部の選び方で、どちらかだけにその機能があるという意味ではありません。

Tidioにもメールやチケット対応、Shopify注文操作があり、GorgiasにもチャットとAIがあります。「Tidioはチャットだけ」「Gorgiasは人が使うだけ」と分けると、自分の店に必要な比較ができません。TidioのShopify機能・GorgiasのShopify連携

この記事は2026年9月14日に両社の公式料金、ヘルプ、アプリ掲載を確認した比較です。有料アカウントを並べた実測ではありません。少人数のお店が、申し込み前に同じ条件で試すための軸と架空ケースを示します。

最初に、最近困った問い合わせを3つ書き出しましょう。「営業時間外の送料質問」「別注文の返品」「担当者が休みの日の引き継ぎ」のように具体化すると、必要な機能が見えてきます。

同じ言葉の「会話数」でも、見積もりの単位が違う

月額の起点だけで安い方を選ばず、何を1件と数えるかをそろえます。 Tidioの有人対応・Lyro・Flowsと、Gorgiasのチケット・自動対応は、そのまま同じ数字に置き換えられません。

Tidioでは、人が解決済みにした会話のまとまりを有人枠として数え、AIやFlowsとは別に確認します。有人会話の定義。Lyroは新しいスレッドで回答したときの会話枠で、最初の無料50会話は一度きりです。Lyroの利用枠

GorgiasはHelpdeskのチケットと自動対応にそれぞれ課金の定義があります。AIが回答しただけで必ず自動対応になるとは限らず、人の関与や契約世代も確認します。課金の公式説明

料金は、通常月と忙しい月の2つで見積もる

無料で試せる範囲と、運用を続ける費用は別に比較します。 Tidioの公式年払い表示ではStarterが月額換算24.17米ドルから、Lyroが32.50米ドルからです。月払い価格とは違い、必要製品をすべて足した一律のセット料金でもありません。Tidio公式料金

GorgiasのStarterはHelpdeskのみで月10米ドルからです。確認時の公式料金画面では、AIを含めると月40米ドル、月50チケットと30件の自動対応という表示でした。利用枠、AIの有無、支払い周期をそろえて判断します。Gorgias公式料金・公式アプリ掲載

たとえば「通常月は問い合わせ200件、販促月は350件」という架空の店を考えます。この件数から、いきなりどちらの請求額が低いかは分かりません。AIが答える相談、人が最後まで対応する相談、途中で引き継ぐ相談を分け、それぞれが製品上どう数えられるか確認する必要があります。

比較メモには、通常月と販促月ごとに「人の利用枠／AIの利用枠／追加料金／支払い周期／見積総額」を記入します。未確認の欄はゼロにせず未確認と書きます。担当者の確認時間も別に残すと、契約費だけ低くても手直しが多い状況を見落としにくくなります。

詳しい製品別の整理はTidioの料金ガイドとGorgiasの料金ガイドへ。比較するときは、同じ通貨・同じ支払い周期の見積もりを取り直してください。

Shopify連携は、見える情報と操作する情報を分けて試す

両製品とも、注文情報を使う仕事を具体例で確認しましょう。 注文が見えること、住所を直せること、AIに操作を任せられることは、それぞれ違う条件です。

TidioのShopify FAQは、会話中の注文参照や取消・返金・配送先住所の編集を案内しています。Gorgiasも、チケットの近くで注文履歴を見たり注文操作を行ったりできます。ただし、使える権限と契約、自動化に任せる範囲は別に確認します。Tidio注文機能・Gorgias注文機能

確認には、自分たちで管理するテスト用の注文を使います。「最新注文は発送済み、質問は前の未発送注文」というケースを両方で試すと、同じ名前の顧客が見えるだけで判断していないか確かめられます。

見る順番は、問い合わせ対象の注文、必要な情報、その情報を見る担当者、実行する操作です。比較段階では、実際の顧客への返金を試す必要はありません。操作を許す役割や、責任者に相談する流れを確認するだけでも、店に合うか判断する材料になります。

日本語の回答と、人への引き継ぎを別々に確認する

日本語で返事ができることと、店のルールどおりに対応できることは別です。 Lyroの公式対応言語には日本語が含まれています。日本語のボタン表示とAIの回答言語も分けて設定を確認します。Lyroの言語対応

Gorgiasも検討する場合は、日本語の顧客向け回答、担当者が読む画面、必要な言語設定をデモで個別に確認しましょう。この記事ではGorgiasの日本語対応範囲を一律には確約しません。日本語を使う店に適さないと断定するものでもありません。

試す質問は短い一問一答だけにしないことを勧めます。「来週までに届く？」「発送日は分かったけれど、到着日は？」と続け、未確認の到着日を約束しないか見ます。「担当者に確認してほしい」と頼んだ後、誰の作業一覧に届くかも確認してください。

回答が自然でも、担当者に渡す前に会話が終わってしまえば、お客さんは相談を続けられません。人が引き受ける時間、営業時間外の案内、次に連絡する方法を、文章と実際の動作の両方で見ます。

同じ3ケースで比較し、評価は空欄から始める

比較表に最初から勝敗を入れず、自分の店のテスト結果を残します。 次は編集部が作った架空の比較案です。両社を同じ質問・資料・担当者の条件で確かめるために使います。

結果のメモには、回答内容、確認する画面の数、担当者が直した点、不明なことを残します。1ケースが成功しても、成約率や削減時間が分かったとは言えません。導入後に見直すための出発点として使ってください。

TidioをShopifyへ追加するなら、アプリの追加後にテーマのApp embedsで表示を有効にする手順があります。既存のチャットを残したまま同じものを二重に入れないよう、導入方法を確認します。Tidioの公式導入

比較中は、両製品を同時にお客さんへ自動返信させない運用を勧めます。どちらの回答か判別しにくくなり、担当者の確認にも影響するためです。テスト用の範囲と本番の窓口を区別して進めましょう。

どちらを先に試すか、条件で決める

Tidioを先に試すのは、少人数でチャットとAI回答の基本動作を確認したい場合です。 無料枠と体験期間を使い、いつもの質問で回答と引き継ぎを確認します。AIの無料枠が毎月戻る前提にはしません。

Gorgiasのデモを先に見るのは、注文を見ながらチームで処理する流れや、受信箱の移行条件を確認したい場合です。 既存のメールサービス、必要権限、未対応の会話を引き継ぐ方法まで具体例にします。

これは規模だけで区切る選び方ではありません。小さな店でも複雑な注文対応があり、大きなチームでも特定の窓口だけを試したい場合があります。「今いちばん詰まっている仕事」を解決できるかで、試す順番を決めてください。

両社の最近のブログも確認しました。チャットの見た目やSNS自動化の説明が更新されても、そこに書かれた効果を自分の店の成果として予算へ入れません。Gorgiasのチャット更新・TidioのInstagram解説

よくある質問と次の一歩

少人数で基本動作から確認したい方は、まずTidioの7日間無料体験で、上の3ケースを試す準備をしましょう。 受信箱移行が最優先なら、Gorgiasの公式デモを選ぶ判断もできます。

安い月額だけで決めてもよいですか？

含まれる人・AIの利用枠や支払い周期が違います。必要な仕事をそろえた見積総額と、店側の確認作業で比べてください。

TidioならGorgiasの代わりになりますか？

必要な機能と運営手順次第です。注文操作があるだけで完全に置き換えられるとは限らず、メール接続、権限、履歴、担当交代まで確認します。

無料体験で効果が分かりますか？

基本の回答と操作が店に合うかは確認できますが、短期間で収益効果を断定しません。使っていないケースは未確認として残します。

次の行動は、Tidioの体験条件を確認して、質問・資料・担当者をそろえることです。無料プラン、AI利用枠、終了後の料金を分けて確認してから始めましょう。

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