Shopifyの注文状況は、対象の連携と設定があれば回答できる
「注文した商品はどこ？」という問い合わせを自動で受けたいShopifyストアなら、Tidio Lyroの注文状況確認を検討できます。 LyroはTidioのAI対応機能です。公式はShopify向けにGet order statusというテンプレートを用意し、注文情報や配送の追跡URLを案内できると説明しています。公式テンプレート案内（2026年10月3日確認）
申込み前に確認したいのは、自店のアカウントでそのテンプレートを使えるか、Shopifyの対象ストアと接続できるか、必要な本人確認ができるかの三点です。公開ヘルプでは、テンプレートはPlusとPremium、選ばれたLyro AI Agent契約者に提供すると記載されています。無料体験の案内だけで、対象機能が自動的に使えるとは判断せず、登録後の表示と適用条件を確かめましょう。利用対象の公式説明
この記事は注文の状況を調べる機能に絞っています。アプリの追加やチャット表示から始める場合は、先にTidio導入ガイドを確認すると、準備を進めやすくなります。
配送FAQと注文データは、答えるための情報が違う
通常の発送日数はお店の説明資料、特定の注文の進み具合は注文データを使って答えます。 「発送まで通常何日かかるか」と「昨日買った自分の荷物は発送済みか」では、必要な情報が異なります。
Lyro Actionsは、APIというサービス同士の情報受け渡し口を通じて、外部の情報を取得したり送ったりする機能です。通常の回答用資料に加えて、会話中に必要な情報を参照できる仕組みと考えると分かりやすいでしょう。Lyro Actionsの公式ヘルプ（2026年10月3日確認）
導入の準備では、最近の配送問い合わせを二つに分けます。営業日や送料の質問は、現行の配送ポリシーが整っているかを見る。個別の荷物の問い合わせは、注文を特定し、状況と追跡先を案内する流れを見る。この分け方なら、すべての質問に注文番号を求めるような、余分なやり取りを避けやすくなります。
また、発送済みという情報と、指定日時に到着するという約束は分けて扱いましょう。店として案内できる範囲を決め、配送会社への確認が必要な場合や、贈り物の到着保証を求められた場合は、担当者が続きの相談を受けるように準備します。
料金は無料体験と、継続に必要な契約を分けて見る
Tidioは7日間の無料体験を用意し、カード登録は不要です。有料プランを選ばなければ終了後は無料プランへ移ります。 料金はCustomer Service、Lyro AI Agent、Flowsなどの製品と利用枠を見て判断します。公式料金ページ（2026年10月3日確認）
今回の目的は「注文状況をLyroが案内できるか」の確認です。体験を始めたら、注文状況テンプレートの提供対象か、継続時に必要な契約は何か、その契約でどの利用枠を選ぶかを順番に確認しましょう。必要な機能名を書いて問い合わせれば、単に「AIを使いたい」と伝えるより条件を絞りやすくなります。
Lyroの会話枠も予算に関係します。公式は無料の50会話を一度限りの枠として案内しており、毎月同じ無料枠が補充される前提にはしません。Lyro利用枠の公式説明（2026年10月3日確認）
見積もりの材料として、通常月と販促月で注文に関する相談がどう変わるかを手元の履歴から確認すると便利です。ここでは注文数と問い合わせ数を同じ数として扱わず、実際にどの相談を任せたいかを基準にします。料金全体はTidioの料金ガイドにまとめています。
設定は対象ストアと照合情報を確かめて進める
公式の流れは、Lyro AI AgentのBehavior → Actions & MCPs内のActionsからテンプレートを選び、Shopify連携と処理内容を確認してテストする順序です。 Get order statusではメールアドレスと注文IDを求め、追加の照合項目は郵便番号が初期設定です。電話番号への変更などの選択肢もあります。公式の注文状況テンプレート手順（2026年10月3日確認）
まず、自店が使う注文番号の表記と、注文確認メールにある番号を見比べます。スタッフだけが分かる管理上の番号では、お客さんがどこを見ればよいか迷います。案内に使う呼び方を、お客さんのメールに合わせておくと確認が進めやすくなります。
次に、試験用の注文で入力内容と返る情報を照合します。商品名、発送状況、追跡先など、案内する項目ごとに正しい情報を確かめます。複数のストアを運営する場合は、いま設定しているTidioのプロジェクトと注文の所属先も確認してください。
設定を進める人と、接客を担当する人が別なら、完成した回答文を接客担当者にも読んでもらいましょう。技術的に情報が取れていても、「この番号を押せば配送会社の追跡を見られる」とお客さんが分からなければ、案内を整える余地があります。
自作Actionsが必要かは、標準の確認範囲から判断する
Shopifyの注文確認が目的なら、まず用意されたテンプレートが要件を満たすかを見ます。 独自の倉庫システムや外部注文データを参照する必要があるときに、自作Actionsの検討へ進むと整理しやすくなります。
公式は、独自のAPI連携を高度な利用者や開発者向けとして説明しています。実現できる処理は接続先APIの機能と設定に左右されます。注文の照会に加えて情報を変更する場合は、実行の条件と確認方法を設計する必要があります。Actionsの公式説明
店舗側の要件は、難しい言葉にせず文章で用意できます。たとえば「配送状況を読み取る」「見つからないときは注文番号を再確認する」「住所変更の希望はスタッフが受ける」と書けば、連携担当者にも依頼内容が伝わりやすくなります。
注文照会と注文変更を同時に始める必要はありません。まず照会の流れを整え、その結果をもとに次の自動化範囲を決めましょう。設定を変更した後も同じ試験用注文を使って確認できるよう、期待する回答を短く残しておくと、運用担当者が引き継ぎやすくなります。
無料体験で確かめる五つのケース
正しい注文が見つかる場合と、情報が足りない場合の両方を試すと、自店での使いどころを決められます。 以下は、注文状況確認の導入に向けた編集部の確認案です。
- 発送済みの注文を照会し、案内された追跡先が注文に対応しているかを見る。
- まだ発送していない注文を照会し、発送完了や到着日を決めつけないかを見る。
- 注文番号を一部間違えて送り、修正に必要な案内が分かるかを見る。
- 照合情報が一致しない場合に、別の人の注文内容を案内しないかを見る。
- 「配送先を変えたい」と質問し、注文照会とは別の相談として担当者につなげる流れを確かめる。
ここで、注文が見つからない理由を一つに決めつけないことが大切です。番号の入力ミス、別店舗での購入、メールアドレスの違いなど、店側で確認することは複数あります。お客さんが困ったまま同じ入力を繰り返さないよう、問い合わせ先へ進める案内も用意します。
試す際は、Shopify側の表示とチャットの回答を並べて読みましょう。回答の表現に違いがあっても、お客さんが理解する状況が同じなら目的に合っています。逆に、丁寧な文章でも未発送を発送済みと受け取れるなら、案内の調整が必要です。
よくある質問
注文照会の機能と、自店の接客ルールを一緒に確認すれば、体験期間を使いやすくなります。 導入前によくある疑問を整理します。
配送ページを読み込ませれば、個別の注文も分かりますか？
配送ページには通常の配送条件を載せ、個別の注文状況は連携から取得する、という役割分担で準備しましょう。注文を調べたいときは、対象ストアと照合情報を含む流れを確認します。
返金やキャンセルも同じ設定で始められますか？
今回扱うのは注文状況の照会です。返金やキャンセルを追加するなら、処理の条件、必要な権限、お客さんへの確認を別の要件として整理します。まずは注文の状態を正しく案内するところから始めると、導入範囲を絞れます。
次に何をすればよいですか？
試験用注文を用意し、Tidioの7日間無料体験で、自店のアカウントにGet order statusが提供されるかと継続条件を確認しましょう。使える範囲が分かったら、上の五つのケースを順番に試し、最初に任せる問い合わせを決めてください。
