問い合わせの入口と返信担当をつなぎたい店に向く
Gorgiasの問い合わせフォームは、Shopifyの問い合わせを受け取るところから、担当者が返信するところまでまとめたい店に向きます。 店舗のメールアドレスを案内するだけでは、必要な情報がそろわない相談や、担当者の見落としが起きることがあります。フォームの導入を考えるときは、見た目より先に受付から返信までの流れを決めましょう。
公式のStandalone Contact Formは、問い合わせをGorgiasのチケットとして受け付けるフォームです。チケットは、一件の相談とその対応履歴をまとめる記録を指します。共有リンクとサイトへの埋め込みが案内されています。公式のフォーム作成ガイド（2026年10月3日確認）
ここでは全体の導入手順やタグ・ルールの設定を繰り返さず、問い合わせの入口を新しくする場合の設計と切り替えを扱います。次の行動は、自店の受付例を用意してGorgiasのデモでフォームから返信までを確認することです。
Shopify標準フォームから変える目的を決める
問い合わせを送れるだけで十分なのか、受付後の対応まで整えたいのかで選びます。 Shopifyにはテーマで使える標準の問い合わせフォームがあります。Shopify公式の問い合わせページ案内
すでに標準フォームで受け付けられている店なら、変更の理由を具体的にします。「担当者が複数いて対応状況を知りたい」「注文相談と商品相談を整理したい」「添付された写真と返答の履歴を一緒に見たい」など、受付後の困りごとを一つ選ぶと、デモで見る場所が決まります。
新しいフォームを置くだけで、返信の分担まで自動的に決まるわけではありません。誰が最初に確認し、どの相談を別の担当者へ渡すかを考えておきます。休日や不在時に代理で見る人も決めると、窓口を一本化する意味がはっきりします。
一方、受付数が少なく、今の窓口で誰が返信したか分かる店なら、まずGorgiasで管理したい相談の範囲を決めましょう。フォームの変更を目的にせず、問い合わせ対応をどう進めたいかから判断します。
できることとフォームの見た目を分けて確認する
公式フォームにはスパム対策、複数ファイルの添付、件名の調整が案内されています。 また、フォームから作成されたチケットにも、タグ付けや担当者割り当てなどのルールを適用できます。ただし、フォームのスタイルは自由に変更できないと公式ヘルプに記載されています。フォームの機能と制約
店の担当者が見たいのは、たとえば商品不良の相談で必要な写真が届くか、配送の相談が適切な窓口で読めるかという点です。スパム対策は、不要な問い合わせをすべてなくす保証として扱わず、実際に受け付けた内容を担当者が確認できる運用と組み合わせます。
ブランドの色やページ全体の雰囲気を重視する店では、デモやプレビューでサイトに置いた見え方を確かめてください。フォーム内の設定で変えられる部分と、周囲のページで説明する部分を分けると、必要な作業を見積もりやすくなります。
質問項目を増やす前に、その情報を誰が使うかも考えます。お客さんの入力負担と、店が追加で聞き直す手間の両方を見て、最初に受け取りたい内容を整理しましょう。
料金と事前準備は、問い合わせの量から見る
費用はフォームの設置だけでなく、その後のHelpdesk利用を含めて考えます。 Helpdeskは問い合わせ管理の基盤で、AIの利用とは料金の見方が異なります。Gorgias公式料金・Shopify App Store（2026年10月3日確認）
デモには、今の問い合わせ先、月ごとの問い合わせ傾向、返信する人数、必要な連携を持っていきます。注文が増える時期や、同じ人から続けて連絡が来る場合も想定して、チケットの課金条件と必要なプランを確認しましょう。価格の詳細は料金ガイドで整理しています。
無料体験の期間や対象範囲は、申込み時の条件を確認します。フォームの作成、受信、返信までのどこを試せるかを聞くと、体験中に行うことが明確になります。先にすべての問い合わせ窓口を切り替えるより、担当者が確認できる範囲で動かす順序が実務に合います。
設定の準備では、接続するShopifyストアを間違えないよう、店舗名と管理するアカウントを確認します。複数ブランドを運営している場合は、フォームの名前も受付先が分かるものにしてください。
フォームを作り、公開方法を選ぶ
まず正しいストアにフォームを接続し、その後で置き場所を決めます。 公式では、作成後に接続先ストアを変更できず、別のストアにするには新しいフォームが必要とされています。公式の作成手順
- SettingsからChannels、Contact Formへ進む。
- Create Contact Formでフォームを作成する。
- 名前、既定の言語、接続するShopifyストアを確認する。
- 件名など、設定できる項目を店の受付内容に合わせる。
- Publishで、共有リンク、HTMLの埋め込み、自動埋め込みから方法を確認する。
共有リンクなら、フォームへ移動する入口をサイトに置く形を検討できます。埋め込みなら、問い合わせページの説明とフォームを一緒に見せられます。どちらの場合も、お客さんがフッターや案内ページから迷わず到達できるかを見ることが大切です。
言語は、問い合わせを送るお客さんに合わせます。日本語と英語で別の案内が必要な店は、表示する文面、受付後の返信言語、担当者を一組で確認しましょう。フォームが表示される言語と、担当者が実際に返信できる言語を分けて考えると、期待のずれを防ぎやすくなります。
切り替え前に送信から返信までを通す
送信完了の表示だけでなく、Gorgiasで受け取り、お客さんの側へ返信が届くところまで確認します。 公式では、フォーム作成に対応したViewも作られます。Viewは、条件に合ったチケットを一覧で見る場所です。公式フォームガイド
架空の注文相談を一件用意し、店が管理する確認用のメールアドレスで送ってみましょう。件名、本文、添付、受信一覧での見え方を見てから担当者が返信します。返信先を間違えないこと、差出人が店として分かること、別の担当者が対応済みと分かることを確認します。
古い問い合わせページも残っている場合は、どの入口を主に使うかを整理します。商品ページ、フッター、配送案内などに古い連絡先が散らばっていないかを見て、必要な案内をそろえてください。切り替え直後は、旧窓口にも問い合わせが来る可能性を考えて担当者を決めます。
自動返信を使う場合は、受付の通知と回答を区別します。「受け付けました」と伝えただけで相談が解決した扱いにならないよう、担当者が確認する一覧と対応手順をつなげましょう。
よくある質問と次の一歩
フォームの導入判断は、見た目、受信、返信の三つを確認して決めましょう。 デモで店の問い合わせ例を見せると、必要な機能を具体的に相談できます。
フォームを埋め込まないと使えませんか？
公式は共有リンクも案内しています。まず店の問い合わせ導線に合う方式を選び、スマートフォンでも入口が分かるか確認してください。
接続するストアを後で変えられますか？
公式手順では、接続先を変える場合は新しいフォームを作成します。複数の店を管理しているときは、作成時点で店舗を確認しておきましょう。
通常のメール受信箱にもすぐ表示されますか？
GmailやOutlookとの直接連携を使う場合、公式ではフォームの問い合わせは返信後に元のメール受信箱へ見えると説明しています。受信確認の基準はGorgias側に置き、元のメールだけを見て未着と判断しないようにします。
次は、現在の問い合わせ例と、フォームで受け取りたい内容を用意してGorgiasのデモへ進んでください。担当者が受信から返信までを確認できれば、受付窓口を切り替える具体的な判断につながります。
