メールを集めるだけでなく「誰が返すか」を決めたいお店に
Tidioのメール管理は、問い合わせの担当者や対応状況をチームで把握したいときに検討する機能です。 共有メールを何人かで見ていると、「誰かが返信したはず」「確認中なのか、まだ読んでいないのか」が分かりにくくなります。チケットは、ひとつの問い合わせとその対応履歴をまとめて扱う単位です。
メールアドレスを新しくすることより、受け取ったあとに誰が処理するかを決めることが大切です。注文内容の質問、商品の使い方、返品の相談など、現在の受信箱で止まりやすい問い合わせを一つ選んで考えてみてください。
Tidioの公式メール管理ガイド、導入手順、料金ページ、Shopify App Storeを2026年10月4日に確認しました。この記事の次の行動は、無料体験で一つのメール窓口を接続し、受信から返信まで通して確かめることです。
今の窓口を残すか、新しい窓口から試すか
既存のお客様が使う連絡先を、いきなり変える必要があるとは限りません。 Tidioでは既存メールを接続する方法が案内されています。現在の窓口を使うなら、そのメールの管理者と転送設定を変更できる人を先に確認します。
試す前に、「受注通知も届くメール」なのか「お客様からの問い合わせ専用」なのかを分けましょう。注文の自動通知と人が返信すべき相談が同じ場所に大量に届く場合、何を対象にするかを決めると評価しやすくなります。すべてのメールを同じ優先度で扱う前提にする必要はありません。
最初の窓口は、担当者と業務範囲がはっきりしたものがおすすめです。たとえば商品購入前の質問を扱うアドレスを選び、返品など別担当の問い合わせが届いたときの渡し先も決めます。お客様には窓口の使い分けを過度に求めず、受け取ったチーム側で適切な担当につなぐ考え方です。
接続では「登録」と「転送の確認」を分ける
Tidioにアドレスを入力しただけで、受信まで完了したと考えないようにしましょう。 公式手順はSettingsのEmailからメールボックスを接続する流れです。Gmail、Outlook、その他のメールサービスの選択肢があり、選んだ方法に応じて接続や転送を設定します。
メール転送の公式ヘルプを開き、自分が使うメールサービスの手順に沿って進めてください。確認メールが必要な場合は、通常の受信一覧だけでなく迷惑メール側も確認します。転送先の文字列はアカウントごとのものなので、他店の例をそのままコピーして使わないようにします。
設定後は、別のメールアドレスから問い合わせを一通送りましょう。受信できるか、想定するメールボックスから届いたと分かるか、返信が送信元へ戻るかを順に見ます。メールが届くことと、スタッフが見落とさず処理できることは別なので、担当者にも実際の流れを見てもらいます。
元の受信箱とTidioの両方から同じ問い合わせへ返信すると、お客様に重複した案内が届くおそれがあります。試用中にどちらから返すかをチームでそろえてください。切り替え前のやり取りをどこで追うかも決めておくと、継続中の相談を置き去りにしにくくなります。
差出人と担当者を整えてから窓口を広げる
お客様が見る差出人と、社内で対応する担当者はそれぞれ設定を確認します。 独自ドメインの差出人を使う方法は公式ヘルプにあり、ドメインの確認が必要です。ドメインはメールアドレスの後半にあるお店の識別部分で、管理権限を持つ人と作業します。
接続できたら、通常のメールサービスで受け取った側の表示も見てください。差出人名、返信先、署名がお店の案内として分かりやすいかが確認点です。社内向けの試験でも、件名や本文はお客様が実際に送りそうな内容にすると、対応の流れを判断しやすくなります。
チケット運用では「今の担当者」と「次に待っていること」をそろえます。配送会社への確認待ちなのか、お客様から写真を待っているのか、担当者が不在なのかによって次の作業が違うためです。履歴を読んだ別の人が続きを引き継げるよう、内部メモには確認したことと未解決のことを分けて残すと役立ちます。
たとえば商品破損の相談なら、担当を決め、必要な写真の案内を送り、返答待ちにします。お客様の返答を受けてから交換条件を判断する、という流れを一件で試してください。チーム全体への展開は、この一連の処理が分かってから進めます。
料金はメール窓口だけでなく会話枠と機能で比べる
Ticketing、Lyro、Flowsを同じ利用枠だと考えず、必要な機能を分けて見積もります。 Ticketingは問い合わせ管理、LyroはAI応答、Flowsは決めた流れの自動処理というように、まず今回使いたいものを言葉にしてみましょう。
2026年10月4日の公式料金表では、チケット管理と会話数、Lyroの利用量、上位プランの自動化などが区別されています。メールを受けて人が返す用途と、AIにも返答させたい用途では比較する条件が変わります。無料体験で使える機能が、体験後に選ぶプランにも含まれるかを確認してください。
既存のメール件数をそのまま課金対象の会話数と扱わず、公式の集計条件と照らし合わせます。一度の問い合わせで何通か往復するお店、販促期間だけ相談が増えるお店では、普通の月と繁忙月を分けて考えると候補を絞れます。米ドル表示の料金や支払い周期の読み方はグローバル料金ガイドにまとめています。
Lyroを使う前に、人が引き取る返信を決める
AIを有効にするかどうかは、メール窓口の接続とは別に決めましょう。 まず人が受信・返信できる状態を確認してから、よくある質問の初回回答をAIに任せるかを考えると整理しやすくなります。
公式メールガイドでは、LyroのEmailチャネルを有効にするにはメールボックスの接続が必要です。また、その説明ではLyroは新しいスレッドの最初のメールに対応し、お客様がさらに返答した場合はスタッフの対応が必要とされています。このため、AIの返信後も人が確認する役割を残します。
自動返信の受付メールと、質問の内容に答えるAI応答も別物です。「お問い合わせを受け付けました」は受付の通知であり、返品を承認したことにはなりません。返信期限を書くなら自店が守れる案内にし、営業時間外に届いたときの説明も一度読んでみてください。
AIへ渡すFAQを整える際は、Lyroの解説も参考にしてください。個別の返金判断やお客様との約束は、担当者が確認する部分を決めたうえで運用します。
よくある質問：チャットの導入も同時に必要？
メール窓口の評価では、まずメールの仕事を一つ完了できるかに集中できます。 チャットをどう見せるかは、現在の接客方法と合わせて考えましょう。全体の導入は初期設定ガイドで確認できます。
「メールが来ないとき」は、接続状態、転送の確認、迷惑メール、送ったアドレスを順に見ます。「スタッフが増えたとき」は、アカウントの利用条件と、担当者の割り当て、引き継ぎ方を確認してください。「今の共有メールで足りるか迷うとき」は、見落としや重複返信など、改善したい問題を一つ決めて試すと比較できます。
無料体験では一つの窓口と代表的な問い合わせを用意し、受信、担当決定、返信、お客様からの再返信まで通してみましょう。受信箱を移すだけでなく、対応を完了するまでの流れが自店に合うかを判断できます。
