Tidio Intercom 比較｜小規模Shopify店はどちらか【2026】

小規模なShopify店は、まずTidioの無料プランから。Intercomは席数と解決件数で課金される

結論から言うと、問い合わせが少なく、費用を段階的に増やしたい小規模ストアにはTidioが合わせやすく、サポートを複数の担当者で運用する体制を最初から組むならIntercomを検討する価値があります。差が出るのは機能の多さよりも、料金の数え方です。

• Tidio：プラン（Free・Starter・Growthなど）ごとに、会話数などの枠が決まっている。AIのLyroは追加枠として足す
• Intercom：担当者の席数（シート）に課金され、AIのFinは「解決（outcome）」1件ごとに課金される

本稿は、2026年10月19日に、Tidio・Intercomの公式料金ページ、IntercomのShopify連携ページ、Shopify App Storeの掲載、TidioのLyro対応言語のヘルプを確認した内容に基づきます。Tidio単体の料金の見方はTidioの料金の記事、Lyroの詳細はLyroの記事にまとめています。ここでは、2つを並べて選ぶ視点に絞ります。

比較表：料金の数え方・AI・無料体験の違い

先に全体像を表にします。いずれも2026年10月19日に公式ページで確認した内容です。

出典：Tidio 料金ページ、Intercom 料金ページ（いずれも2026年10月19日確認）。Tidioの料金ページはMonthly/Annuallyの切り替えがあり、表示されている金額がどちらの請求周期かはページ上で明記されていません。購入前に請求周期を画面で確かめてください。

料金の見方：段階制のTidioと、使った分だけ増えるIntercom

費用の予測がしやすいのは、枠の決まったTidioです。 一方、Intercomは席数と解決件数に比例して増えます。

Tidioの料金

2026年10月19日時点の公式ページでは、Freeは月0ドルで対応会話50件・10席、Starterは24.17ドル（100会話）、Growthは49.17ドルから（250会話から）です。Lyroは追加のAIエージェントとして月32.50ドル（50会話）から、Flows（自動化シナリオ）は月24.17ドル（訪問者2,000人）から選べます。Freeでも、Lyroの最初の50会話は累計で無料、Flowsの最初の100訪問者は月ごとに無料と記載されています。内訳と注意点はTidioの料金の記事をご覧ください。

Intercomの料金

Intercomの料金ページでは、席数の単価が Essential 29ドル、Advanced 85ドル、Expert 132ドルと表示されています。Shopify App Storeの掲載には、同じ3プランが月払いで39ドル・99ドル・139ドル、年払いで348ドル・1,020ドル・1,584ドル（月あたり29ドル・85ドル・132ドル）と載っています。年払いの金額を12で割ると、料金ページの金額と同じになります。月払いを選ぶ場合は、App Storeの月払いの金額を基準に見積もってください。

Finは1解決あたり0.99ドルで、1つの会話で複数の質問に答えても課金は1回です。既存のヘルプデスクと併用する単独利用では、月の最低利用量が設定され、料金ページには例として50件が示されています。

同じ件数で並べると

単位が違うので、そのまま高い・安いは言えませんが、試算の入口として次のように置けます。月に100件の解決をFinに任せる場合、解決分は0.99ドル×100＝99ドルで、これに最低1席分（料金ページのEssentialで29ドル）が加わります。Tidioは、StarterとLyroの追加枠を足した構成が出発点になります。どちらも、自店の問い合わせ数をあてはめて計算し直してください。

AI機能：LyroとFinの違いは、対応範囲より課金の仕組みに出る

どちらも、ストアの情報を読み込んで自動で回答するAIです。 比べるときは、回答の巧さを想像で比べるより、課金の数え方と連携の条件を確認するのが確実です。

• Lyro（Tidio）：Freeプランで最初の50会話が累計で無料。以降は追加枠を買う方式。公式ヘルプには日本語が対応言語の一つとして載っています（Lyro多言語対応のヘルプ、2026年10月19日確認）
• Fin（Intercom）：解決1件ごとに0.99ドル。会話が「解決」として数えられたときに課金される仕組みです

注文状況の問い合わせにAIを使いたい場合は、Lyroで注文状況を案内する方法で、Tidio側の手順を確認できます。Tidioのネイティブなショップ連携のアクションは、Growth以上で使えます。

Intercomの対応言語（日本語でのFinの回答など）は、今回の確認では公式の一次情報に当たれませんでした。日本語での運用を考える場合は、無料体験で自店の言語の問い合わせを試してください。

Shopifyとの連携：IntercomのFinは、条件を満たしてデータを読む

IntercomにはShopifyアプリがあり、Finに注文・商品データを読ませる連携も用意されています。 ただし、公式ページに条件が書かれています。

Shopify App Storeの掲載（2026年10月19日確認）では、Finがリアルタイムのデータで商品の案内や注文の問い合わせに答えること、受信箱から配送先の編集や返金ができること、複数ストアを1つのワークスペースにつなげることが説明されています。掲載の言語欄はEnglishのみで、評価は3.7（18件）です。

Finのデータコネクタについて、Intercomの連携ページ（2026年10月19日確認）は、次の条件を示しています。

• 現在は米国でホストされているIntercomワークスペースのみ対象
• 本番で使うにはJWTまたはメールOTPによるユーザー認証が必要
• 設定は Settings → Integrations → Data connectors から。Fin が使える機能は、選んだツールの範囲に限られる

小規模ストアでは、この設定を自分で組めるかが現実的な分かれ目になります。Tidioでは、ネイティブのShopifyアクションがGrowth以上に含まれ、導入の流れはTidioの導入ガイドにあります。

どちらを選ぶか：自店の問い合わせの形で決める

結論は次の表のとおりです。

Tidioを選ぶ場合は、まず無料のプランで会話の流れを確認できます。

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他のサービスも含めて検討するなら、Tidioの代替サービスの記事が選び方を整理しています。口コミや評価の見方はTidioのレビューにあります。

よくある質問

TidioとIntercomは無料で使えますか？ Tidioにはずっと使えるFreeプランがあります。Intercomは14日間の無料体験（カード登録不要）が料金ページに記載されています。IntercomのFreeプランについては、今回は確認できていません。

Intercomの料金が29ドルと39ドルで違って見えるのはなぜですか？ 公式の料金ページは29ドル、Shopify App Storeの掲載は月払い39ドル・年払い348ドル（月29ドル）と表示しています。年払い348ドルを12で割ると29ドルで、料金ページの金額と一致します。月払いで契約するなら39ドルを基準にしてください。

Finの料金はどう決まりますか？ 1解決あたり0.99ドルです。複数の質問に答えても、1会話につき課金は1回です。

Lyroは日本語に対応していますか？ 公式ヘルプのLyro多言語対応の記事で、対応言語として日本語が挙げられています（2026年10月19日確認）。

後から乗り換えられますか？ 会話履歴や自動化の設定は、そのまま移せるとは限りません。始める前に、残したい情報をリストにしておきましょう。

次の一歩は、Tidioの無料プランで自店の問い合わせを流してみること

Tidioは、Freeプランで月50件の対応会話、ライブチャット、チケット管理が使え、Lyroの最初の50会話も無料です。まず自店でよくある質問を3つ選び、Lyroに答えさせてみましょう。一方でIntercomを比べるなら、14日間の無料体験で、同じ質問への回答と費用の出方を確かめられます。

料金の出典 ·

確認した公式資料（2026年10月19日確認）

• Tidio 料金ページ
• Tidio ヘルプ：Lyro多言語対応
• Intercom 料金ページ
• Intercom：Shopifyコネクタ
• Shopify App Store：Intercom