「同じ質問が多い」と「誰が返すか迷う」、困っているのはどちら？

「この商品の違いは？」という質問に何度も返事をしている。一方で、メールとチャットを別々に開いて、誰が返信したか分からなくなることもある。この2つは似ているようで、手伝ってほしい仕事が違いますよね。

Zipchatは、AIにどんな接客を任せたいかから考えやすい候補。Gorgiasは、スタッフの問い合わせ管理とAIの働きを一緒に見直したいときの候補です。 ただし、これは選び始めるための目安です。どちらにも接客とサポートの機能があるので、単純に「販売用」「問い合わせ用」と分けることはできません。

まずはそれぞれが何をするサービスかを見てから、料金と試し方を比べてみましょう。この記事は2026年9月6日に確認した公式情報をもとにしています。実際のお店で使い比べた体験談ではなく、以下のお店の場面は説明用の例です。

それぞれ、どんなことを手伝ってくれるの？

Zipchat：お客さんの質問にAIが答える

Zipchatは、お店の商品や配送ルールなどをもとに、AIが質問に答えるサービスです。商品選びの相談や、購入後の質問への対応が案内されています。Shopifyのアプリ紹介

「このバッグにパソコンは入る？」といった質問への案内を手伝ってほしいなら、商品の寸法を使って正しく答えられるかを試すと、使い道が見えてきます。基本を先に知りたい方は、Zipchatとは？から読むと分かりやすいです。

Gorgias：問い合わせをまとめて、チームで対応する

Gorgiasは、ネットショップ向けの「ヘルプデスク」を提供しています。ヘルプデスクは、届いた問い合わせをまとめて、担当者や対応状況を確認するための場所と考えてください。公式のサービス紹介

AI AgentというAI機能もあり、買う前の相談と、買った後のサポートの両方を扱います。AIが行う操作やスタッフに引き継ぐ条件を設定できます。古いAI契約では、購入前の相談機能を使うために契約更新が必要な場合があります。公式AI Agentガイド

違いをひと目で見てみよう

サービスの役割と、自分のお店で試したいこと
見るところZipchatGorgias
主な役割AIで商品相談や問い合わせに答える問い合わせ管理とAI対応を組み合わせる
最初に試すことよく届く質問に、必要な答えを返せるかAIとスタッフで、対応を最後まで進められるか
料金で見る単位AIが送った返信の回数問い合わせのチケット数と自動対応件数
スタッフへの引き継ぎ相談内容が伝わるかを確認する誰が次に対応するか分かるかを確認する

役割は上の公式資料、料金は以下の課金ガイドに基づきます。試す内容は編集部の提案で、どちらかの性能が低いという意味ではありません。

自分のお店なら、ここから試してみよう

商品選びの相談を手伝ってほしい場合は、普段よく聞かれる質問を用意します。たとえば、希望の色が売り切れている、途中で予算が変わる、といった場面です。条件に合う案内ができるか、分からないときにスタッフへつなげられるかを見てみましょう。

返信の担当分けに困っている場合は、1つの相談を2人で引き継いでみます。昨日のチャットに続いてメールが届いたとき、前のやり取りを探せるか。担当者が休みでも、別の人が続きから返事できるか。こうした確認には、スタッフが使う画面も含めるのがポイントです。

今の問い合わせ管理に困っていないなら、すべてを入れ替える必要はありません。既存の仕組みと組み合わせる場合も、会話履歴・注文番号・通知・担当者の割り当てがどうつながるかを、実際の画面で確認しましょう。

Gorgiasのデモを申し込む

料金は「同じ相談を処理したら」で比べよう

Zipchatは、AIが送る返信数を数えます。1人との相談でAIが4回返事をしたら4返信、という考え方です。詳しくはZipchatの料金ガイドで説明しています。公式料金

Gorgiasでは「チケット」という単位が出てきます。これは問い合わせを管理するまとまりです。AI Agentだけで対応を終えた場合、同じチケットに問い合わせの料金と自動対応の料金が両方かかることがあります。Voice（電話）とSMSは別の追加サービスです。古い契約の例外もあるため、自分の契約内容を確認してください。公式の課金ガイド

つまり、返信1回と問い合わせ1件は、そのまま比べられません。 月によくある相談を例にして、AIの返信、人が返す場面、再問い合わせを同じ条件で見積もってもらうと比べやすくなります。

円での支払額に加えて、最初の設定や回答の確認にかかる時間も考えておきましょう。この記事では個別の見積もりを取得していないため、安い方は断定していません。

日本語と乗り換えで、もう少し確かめたいこと

お客さんへの日本語の回答、スタッフが使う設定画面、サービス会社への問い合わせ窓口は別々に確認しましょう。会話が自然でも、設定を直すたびに困ってしまうと続けにくくなります。

「土曜までに届けてほしい」「開封したけれど返品できる？」など、条件によって答えが変わる質問も試してみてください。到着日や返金を勝手に約束していないかを見るためです。

注文変更などの操作も任せるなら、どこまで実行できる設定か、失敗したら誰が気づけるかを確認します。乗り換える場合は、未解決の問い合わせや過去の会話をどう残すかも忘れずに調べておきましょう。

まずは1つ、手伝ってほしい仕事を決めよう

  1. 困っている場面を選びます。 商品相談なのか、返信の担当分けなのかを決めます。
  2. AIに任せない相談も決めます。 例外的な返品など、スタッフが判断する条件を用意します。
  3. 同じ質問で比べます。 回答だけでなく、引き継ぎと月の費用も確認します。
  4. 使い始めた後の担当を決めます。 回答を読む人と、自動対応を止める方法を準備します。

チャットでの案内方法も比べたい方には、Tidioとの比較も参考になります。

公式サイトで確認する

関連記事