お客さんに自由に相談してもらう？ボタンで案内する？

チャットには、「配送について」「商品について」とボタンを選ぶものもあれば、普段の言葉で質問を入力するものもあります。お店に置くなら、どんな案内が合いそうでしょうか。

ZipchatはAIとの商品相談から、TidioはAI・決まった案内・スタッフの返信をどう組み合わせるかから考えると、違いが分かりやすくなります。 どちらが優れているかを決める前に、お店でよく届く質問を思い浮かべてみましょう。

この記事は2026年9月6日に確認した公式情報をもとにしています。実際に使い比べた体験レビューではありません。会話の例は、試す内容を考えるために編集部が用意したものです。

ZipchatとTidioは、どんなサービス？

Zipchat：商品やお店について、AIが質問に答える

Zipchatは、ネットショップの接客や問い合わせ対応を手伝うAIサービスです。商品や配送について答えたり、商品選びを案内したりする機能が紹介されています。Shopifyのアプリ紹介

たとえば「雨の日にも使えるバッグを探しています」という相談です。お店の商品情報をもとに、希望に合う案内ができるかを試すと、使うイメージがつかめます。詳しくはZipchatのやさしい概要をどうぞ。

Tidio：人の返信、AI、決まった案内を組み合わせる

Tidioにはスタッフが返事するチャットのほか、**Lyro（ライロ）とFlows（フローズ）**があります。名前が似た機能でも役割は違います。Tidio公式FAQ

  • スタッフのチャット： 人が会話を読んで返事します。
  • Lyro： 用意した情報をもとに、AIが質問に答えます。
  • Flows： あらかじめ決めたメッセージや順番で案内します。

「配送について」を選ぶと次の案内が出る、といった流れを作りたいならFlowsが検討対象です。自由に書かれた相談へのAI対応を考えるときはLyroを見ます。各機能をどこで使うか決めておくと、設定を整理しやすくなります。

比べるときは、この4つを見よう

機能の名前を、お店の仕事に置き換えて比較
見るところZipchatTidio
主な機能AIでの接客・問い合わせ対応スタッフのチャット、Lyro AI、Flows
最初に考えることどの質問をAIに手伝ってもらうか人・AI・決まった案内をどう分けるか
料金で見る単位AIが送った返信の回数スタッフの会話、Lyroの会話、Flowsが届いた人の数
試してみること相談が変わっても案内を続けられるか同じ質問を繰り返さずに次へ進めるか

機能は上記の公式資料、料金は以下の料金ページに基づきます。試してみることは編集部の提案です。相手の製品に同様の機能がないと断定する表ではありません。

「決まった受付」と「商品相談」で試し方を変えよう

同じ順番で質問したい場合

たとえば、法人注文の相談で、希望の商品、数量、必要な時期を順番に聞きたい場面です。毎回確認することが決まっていれば、Flowsのような決まった案内を試す理由になります。FlowsとLyroの違い

ただし、選択肢を増やしすぎると迷いやすくなります。途中で「やっぱりスタッフに相談したい」と言ったときに、同じ内容を最初から入力し直さずに済むかも試してみましょう。

自由な商品相談を受けたい場合

「軽いバッグが欲しい」から始まり、途中で「パソコンも入れたい」と希望が増える場面を考えてみます。ZipchatやLyroでこのような相談を試すなら、最後までお客さんの条件に合っているかを見ます。

希望の色が売り切れていたり、予算が途中で変わったりする質問も加えると、単純な質問だけでは分からないところを確認できます。実際の回答品質は、自分のお店の情報を使って比べてください。

料金は「何を何回使ったか」に注目

ZipchatはAIの返信数で考えます。1つの相談でAIが3回返事をしたら3返信です。公式料金・料金ガイド

Tidioは、スタッフが対応する会話、Lyroの会話、Flowsが届く人数などを別々に扱っています。StarterのAI会話枠には「one-off（一度限り）」の表示があるので、毎月同じ枠が増えると思い込まないようにしましょう。Tidio公式料金

1件の相談でFlows、AI、スタッフを順に使うなら、それぞれどの利用枠に数えられるかも確認します。選ぶプランによって枠が異なるため、月額だけでなく、必要な機能と利用量を合わせて比べるのがポイントです。

申し込み前には、枠が戻る時期、使い切った後の動き、追加料金、契約期間を確認してください。円での支払額と、商品情報を直す時間も予算に含めると考えやすくなります。この記事では個別見積もりや実際の課金テストを行っていないため、安い方は決めていません。

公式サイトで確認する

日本語と、スタッフへのつなぎ方も試そう

日本語で自然な返事ができるかに加え、内容が正しいかも見てみましょう。「土曜までに欲しい」という希望に対して、確約できない到着日を約束していないか。商品名を少し省略しても、違う商品と取り違えていないか。どちらにも同じ質問をすると比べやすくなります。

お客さん向けの回答、スタッフ向けの設定画面、サービス会社のサポート言語は別です。毎日使う人が、会話を読んだり説明を修正したりできるかも確かめてください。

スタッフが不在の時間も試しておきましょう。Lyroには、スタッフがいる場合といない場合の引き継ぎ設定が案内されていますが、実際にどうつながるかは選ぶ設定によります。公式の引き継ぎ案内

迷ったら、この順番で確認してみよう

  1. よく届く質問を集めます。 決まった受付と、自由な相談に分けてみます。
  2. 同じ商品情報で試します。 答えの違いと、途中で進めなくなったところをメモします。
  3. 人が対応する場面を試します。 営業時間外とスマホでも確認します。
  4. 1か月の使い方に置き換えます。 必要な利用枠と、設定を続ける手間を比べます。

Lyroを詳しく知りたい方はTidio Lyroのレビューへ。返信の担当分けも課題ならGorgiasとの比較、追加アプリが必要か迷うならShopify Inboxとの比較も参考になります。

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