「Shopify Inboxで足りるかな？」から考えてみよう

お客さんの質問に、もう少し早く答えたい。でも、新しいアプリや毎月の支払いを増やしてよいか迷うこともありますよね。

Shopifyのお店の中で届く質問が中心なら、まずShopify Inboxで必要な対応ができるかを見てみましょう。 そのうえで「ここをもっと手伝ってほしい」が見つかったら、Zipchatを比べると選びやすくなります。

この記事は2026年9月6日に確認した公式情報をもとにした比較ガイドです。実際のお店で使い比べた体験談ではありません。以下の場面は、選び方を説明するための例です。

まず、それぞれが何をするアプリか知ろう

Shopify Inbox：お店に来たお客さんとチャットする

Shopify Inboxは、お店のチャットでスタッフがお客さんとやり取りするためのアプリです。さらに、AIが会話を担当するInbox agentを、自分で有効にする仕組みも案内されています。Shopify Inbox公式ヘルプ

「agent（エージェント）」は、この場合はAIの案内係の名前です。Inboxを入れただけで、すべての会話が自動的にAIに変わるわけではありません。AIに任せる設定を選びます。公式のAI設定ガイド

Zipchat：AIの接客を、必要な場所で使う

Zipchatも、お店の商品や配送などの質問にAIが答えるサービスです。ウェブサイトのチャットに加え、接続した外部の窓口での対応も案内されています。Shopifyのアプリ紹介

基本的な使い道はZipchatとは？にまとめています。今のInboxで困っている場面を具体的にしてから試すと、追加する意味があるかを判断しやすくなります。

比べるポイントは、機能の多さより使う場所

お客さんがどこで質問するかを起点に比較
見るところZipchatShopify Inbox
主な役割AIによる接客と問い合わせ対応スタッフのチャットと、必要に応じたAI対応
AIが対応する場所ウェブサイトと接続した窓口オンラインストア内のチャット
最初に見ること今できない何を手伝ってもらうか自分のお店でAI機能を使えるか
日々の確認追加の設定や情報更新を続けられるかお客さんとスタッフが迷わず使えるか

役割と対応場所は上記の公式資料に基づきます。確認項目は編集部の提案です。InboxにもAIの案内があるため、「AIを使うなら必ず別アプリ」と考える必要はありません。

InboxのAIには、使うための条件がある

Inbox agentを試す前に、次の条件を見ておきましょう。公式の利用条件

  • Shopify Inboxをインストールしていること。
  • 公開して運営しているオンラインストアがあること。
  • 新しいお客様アカウントを使っていること。従来の方式ではagentは動作しません。
  • Inboxの対象プランであるBasic、Grow、Advanced、Shopify Plusのいずれかを利用していること。

「お客様アカウント」は、お客さんがお店にログインするときの仕組みです。自分のストアがどちらの方式か分からなければ、Shopify管理画面の設定から確認してください。

方式を変えるなら、チャットだけでなく、お客さんのログインや今使っているアプリへの影響も見てから進めましょう。この記事では読者のお店の管理画面は確認していないため、利用できるかは実際の設定画面で確かめる必要があります。

小さなお店なら、こんな質問から試してみよう

たとえば、店主がよく「送料はいくら？」「この商品はどんな素材？」と聞かれている場合です。まずInboxで、その質問を使ってみます。必要な答えを案内でき、スタッフも無理なく会話を確認できるなら、追加アプリを急ぐ必要はなさそうです。

質問には「この商品の黒はない？」「スタッフと話したい」なども混ぜてみましょう。商品名が省略されても取り違えないか、人に相談したいときに先へ進めるかを確認するためです。

一方、お店の外の特定の窓口でもAI接客を使いたい場合は、その場所と質問内容を決めてZipchatを試す方法があります。対応窓口の名前だけで判断せず、会話履歴がどこに残り、スタッフにどう通知されるかまで見てください。

どちらがうまく答えるかは、この例だけでは分かりません。同じお店の情報と質問を使って比べてみましょう。

公式サイトで確認する

月額と「お手入れの時間」を合わせて考えよう

追加したい仕事が決まったら、Zipchatの料金ガイドで、月にどのくらいAIが返信するかを考えます。Inboxも、自分の導入画面で利用条件を確認してください。この記事は、AIが無制限に無料で使えると保証するものではありません。

料金以外に、次の時間も比べてみるとよいでしょう。

  • 最初に商品や配送の説明を整える時間。
  • AIの返事を読んで、間違いがないかを見る時間。
  • 送料や返品ルールが変わったときに、情報を更新する時間。

試すときに配送条件を1つ変更して、答えが新しい内容になるまでの作業をメモすると、使い続ける負担が分かりやすくなります。日本語が自然でも、到着日や返品条件まで正しいとは限らないので、両方を確認してください。

公開する前に、この順番で確認しよう

  1. 使える条件を確認します。 お店のプラン、アカウント方式、必要な窓口を見ます。
  2. 同じ質問で比べます。 商品、送料、返品など、実際によく聞かれる内容を使います。
  3. スタッフへの相談を試します。 営業時間外に質問した場合も見ておきます。
  4. スマホで開きます。 質問を送り、案内を読んで、閉じるまで試します。
  5. 続けられる方を選びます。 間違いの修正や、自動対応を止める方法も確認します。

比較のために、お客さんに複数のチャットを同時表示する必要はありません。公開前の確認や限られた範囲から始めましょう。

Inboxから試したい方はShopify Inboxの使い方へ。複数スタッフの返信管理も整理したいなら、Gorgiasとの比較も参考になります。

公式サイトで確認する

関連記事