Shopify Inboxの使い方｜お店のチャット接客をやさしく解説

ネットショップでAIチャットが買い物を手伝うイメージ — AIで制作した説明用イメージです。実際のアプリ画面ではありません。

Shopify Inboxは、お客さんと話せるチャット窓口

「このサイズで大丈夫かな？」「送料を聞いてから注文したい」

そんなお客さんが、商品ページを見ながら質問できたら便利ですよね。Shopify Inboxは、ネットショップにチャットの窓口を追加できるShopify公式アプリです。 チャットは、画面上で短いメッセージをやり取りする仕組み。スタッフが返信する方法と、AIに答えてもらう方法を選べます。英語の公式入門ページ

まずは「お客さんのどんな質問を受けたいか」から考えてみましょう。この記事では、仕組みを知ってから、準備と確認へ進みます。2026年9月6日に確認した公式情報をもとにした解説で、編集部がお店に導入した体験レビューではありません。

これからShopifyでお店を開く方は、先にプランと試用条件を確認しておくと読み進めやすくなります。次のリンクは新しいストアの開設用です。すでにお店がある方は、今の管理画面でInboxの利用条件を確認してください。

Shopifyで新しいストアを始める

誰が返事をするかで、3つに分けて考えましょう
返信方法	どんな仕組み？	お店がすること
スタッフが返信	担当者が文章を書いて送る	返信する人と時間を決める
AIの返信候補を使う	AIが下書きを作り、スタッフが確認して送る	英語向けの利用条件を確認する
Inbox agentを使う	設定した時間や会話でAIが自動返信する	回答の元になる情報と引き継ぎ先を整える

日本語でも使える？

Inbox agentは、お客さんがチャットで使った言語で返信すると案内されています。商品名などは、お店に登録した言語のまま表示されることがあります。AIの対応言語

一方、スタッフ向けのAI返信候補は英語のみです。ストアと管理画面が英語、Inboxの会話が1件以上、商品数が20万以下という条件もあります。日本語の下書き機能を探している方は、この違いを覚えておいてください。返信候補の利用条件

日本語の自動返信を試すなら、「発送はいつですか？」と「いつ届きますか？」を聞き比べてみましょう。発送日と到着日を取り違えずに案内できるかが確認できます。「丁寧な日本語か」に加え、「答えが合っているか」も見るのがポイントです。

料金と、使い始めるための条件

Shopify Inboxのアプリ料金は無料です。Shopifyの契約料金や、スタッフが返信・確認する時間は別に考えましょう。公式アプリページ

Inboxの対象はBasic・Grow・Advanced・Plusプランです。Inbox agentには、有効なオンラインストアと新しいお客様アカウントが必要です。従来のお客様アカウントでは利用できません。利用条件

ここでいうお客様アカウントは、お客さんがお店にログインする仕組みです。変更が必要な場合は、今のログイン方法への影響を確認してから進めてください。

始め方は、3つに分けると分かりやすい

1. アプリを追加し、返信する人を決める

公式の手順は、Inboxをインストールし、お店にチャットを追加して設定を整える流れです。会話はパソコンやiOS・Androidアプリで扱えます。スタッフによって操作できる範囲が違うので、担当者のアクセス権も確認しましょう。インストールと設定

「平日の夕方は誰が見るか」「担当者が休みならどうするか」まで決めておくと、質問の見落としを減らしやすくなります。挨拶文の対応時間も、実際に返信できる時間に合わせます。

2. AIに答えてほしい情報を整える

送料は配送の案内、サイズは商品ページ、返品条件は返品ポリシーというように、正しい答えが載っている場所を決めます。古いキャンペーンの送料無料条件が残っていないかも見てみましょう。

設定に出てくる「ペルソナ」は、AIの話し方や接客スタイルのことです。「短く親しみやすく答えてほしい」といった希望を入れる場所で、送料や商品仕様を覚えさせる場所とは分かれています。事実は商品情報、公開ページ、ポリシー、Knowledge Baseに用意します。話し方とお店の情報の設定

FAQを用意する方法は、Shopify Knowledge Baseの使い方で紹介しています。FAQは「よくある質問と答え」のことです。

3. AIに任せる時間を選び、回答を確かめる

Inbox agentの設定は、すべての新しい会話、スタッフの対応時間外、無効の3つから選べます。変更は新しい会話にすぐ反映されるため、情報や引き継ぎ先を準備してから切り替えましょう。設定方法

話し方は練習用の会話でも確認できます。練習や実際の回答への評価から提案された変更は、確認して採用する仕組みです。トレーニングの使い方

最初の確認には、次の質問が使えます。これは編集部が提案するチェック例です。

商品ページに載っているサイズを聞く。
商品ページにない仕様を聞く。
終了した割引が使えるか聞く。
ログインしていない状態で自分の注文について聞く。
「スタッフと話したい」と伝える。

「期待した答え」と「実際の答え」を短くメモしておきましょう。スマートフォンでもチャットを開き、購入ボタンが隠れないかを確認します。

Shopify Inboxお店のチャットを始める選択肢を見よう使いたい機能・料金・利用条件を、申込み前に確認してみてください。Shopify Inboxの公式サイトを見る

AIが答えられないときは、どうなる？

スタッフへの引き継ぎが使える場合、会話は未割り当てフォルダーへ移り、AIとのやり取りも引き継がれます。誰がそのフォルダーを見るかを決めておきましょう。

引き継ぎが使えない場合は、お店の送信元メールアドレスが案内され、お客さん自身がメールを送る必要があります。AIが代わりにメールを送るわけではありません。 案内先でメールを受信できるかも確認してください。引き継ぎの仕組み

返品の例外や苦情など、事情を聞いて判断したい相談は残ります。すべてAIで終わらせようとせず、困ったときにスタッフへつながる流れを用意しておくと始めやすいです。

自動返信を使わずに、よくある質問を見せる方法もある

AI接客を始める前に、決まった案内を用意したいお店もあると思います。

Inbox agentが無効のときの「即時回答」は、お客さんが質問を選ぶと、あらかじめ登録した文章を表示する機能です。AIが有効な場合は、AIが会話のきっかけと返信を扱います。即時回答のAI生成候補は英語のみです。即時回答の説明

たとえば「返品の相談はどこからできますか？」なら、相談方法と返品ポリシーへの案内を用意します。個別の注文を見ていないのに「必ず返品できます」と約束しない文章にしましょう。

使い始めた後は、直す場所を見分けよう

送料の答えが間違っていたら、元の配送情報を確認します。言葉遣いが不自然なら、話し方を調整します。スタッフにつながらなければ、引き継ぎ設定と担当者の確認方法を見直します。

トレーニングで回答を評価しても、商品情報や配送条件そのものは更新されません。変更候補を採用する前に、何を直す機能なのかを確かめましょう。トレーニングで変わること

まずは、繰り返し届く質問を少し手伝ってもらうところから。会話を読む時間や手直しの回数も含めて、お店の負担がどう変わったかを見ていきましょう。詳しい確認項目はAI接客の品質チェックリストにまとめています。

ほかのサービスも気になる方は、ZipchatとShopify Inboxの比較へ。チャット全体の選び方はShopify向けAIチャットの比較ガイド、注文などの事務作業を減らしたい方はFlowとSidekickの使い方が参考になります。

これからShopifyでお店を開く方へ

まだShopifyのストアを持っていない方は、公式サイトで料金や無料体験の条件を確認できます。次のリンクはShopify本体で新しいストアを開くための案内です。すでにお店がある方は、新しく契約し直す必要はありません。この記事のInboxの設定手順を参考に、今のお店で利用できるか確認しましょう。

Shopifyが自分のお店に合うか確認しようShopifyで新しいストアを始める