毎日の「確認して、連絡する」を少し減らしたい

「特別な梱包が必要な注文を見つけたら、担当者に連絡する」。お店を運営していると、同じ確認や連絡を繰り返すことがありますよね。

こうした作業を、決めたルールに沿って進めるのが業務の自動化です。Shopifyでは「Flow」が作業の仕組みを作り、「Sidekick」というAIが、その準備を手伝ってくれます。Flowの英語入門ページ・Sidekickの紹介

最初から注文処理を全部任せる必要はありません。まずは「条件に合うものを見つけて、スタッフに知らせる」ところから考えてみましょう。

この記事は2026年9月6日に確認したShopify公式資料をもとにしています。梱包などの業務例や試し方は編集部の提案で、実店舗で時間削減を測った結果ではありません。

FlowとSidekickは、何が違う？

Flowは、決めたルールで作業を進めるアプリ。Sidekickは、管理画面で相談できるAIアシスタントです。 Sidekickには、普段の言葉で頼んでFlowの下書きを作ってもらえます。Flowを作る方法

Flowの仕組みは、次の3つに分けると分かりやすくなります。

「きっかけ」「条件」「すること」をつなげます
画面で見かける言葉意味説明用の例
トリガー作業を始めるきっかけ注文が入った
条件対象にするかを決めるルール特別な梱包が必要な注文か
アクション条件に合ったときにすること確認用の目印を付け、担当者に知らせる

この一連の流れを「ワークフロー」、または「フロー」と呼びます。表は仕組みを説明する例で、そのまま設定済みのテンプレートがあるという意味ではありません。梱包の条件は、お店で使っている商品情報や注文の項目に合わせて決めます。

AIにフローを作ってもらっても、その後の毎回の処理をAIが自由に判断するとは限りません。「この条件なら、この作業をする」というルールを読めることが大切です。

無料で使える範囲は？

FlowはBasic・Grow・Advanced・Plusプランで使える無料アプリです。Shopifyの契約自体の料金は別です。利用上限や一部の機能はプランによって異なります。料金と利用条件

たとえば、HTTPリクエストという方法で外部サービスへ情報を送る機能は、Grow以上が対象です。初めてなら、まずお店の中の確認や通知から考えて、外部連携は必要になってから調べてもよいと思います。

最初に試す仕事を、1つ選んでみよう

「何となく便利にしたい」より、「どの連絡が繰り返し発生しているか」を書き出すと、最初の作業を選びやすくなります。

たとえば、特別な梱包が必要な注文に「梱包確認待ち」というタグを付けて、担当者へ知らせる案です。タグは、注文などを見分けるための目印です。

始める前のメモには、次のことを書いておきましょう。

  • どんな注文を対象にするか。
  • 対象にしない注文はあるか。
  • どのタグを付け、誰に知らせるか。
  • 確認が終わったことをどう記録するか。
  • おかしな動きがあったら、誰が止めるか。

「確認待ち」と「確認済み」に同じタグを使うと、見分けがつかなくなります。ほかのアプリやフローが同じタグを使っていないかも見ておきましょう。

最初は、担当者が結果を全部見られる範囲にします。支払い、キャンセル、発送などの判断はスタッフが行い、通知だけを試す方法なら、どこで手間が減ったかを見やすくなります。

Sidekickに下書きを作ってもらう手順

SidekickでFlowを作るには、パソコンを使います。生成したフローは最初は無効で、内容を確認した後に手動で有効にします。公式の作成手順

  1. Shopify管理画面で「Apps（アプリ）」→「Flow」を開きます。
  2. Sidekickを開き、作りたい作業を文章で伝えます。
  3. 回答にあるボタンから、作成されたフローを開きます。
  4. 条件と実行内容を読み、テストします。
  5. 直したいところを修正し、問題がないことを確認してから有効にします。

依頼文は、たとえば次のように考えられます。これは説明用のひな形です。実際には、お店の具体的な梱包条件、タグ名、通知先を補って使います。

特別な梱包が必要な注文に確認用のタグを付け、梱包担当者に通知するフローを作ってください。まだ有効にしないでください。キャンセル、返金、発送処理、お客さんへのメール送信は含めないでください。

「承認してから動いて」と文章に書くだけで、承認待ちの仕組みが完成するわけではありません。最初のフローには通知までを含め、その後の処理はスタッフが行う形にしておくと、確認する範囲を小さくできます。

AIが説明した文章だけでなく、設定も見よう

Sidekickの説明が分かりやすくても、作ったフローの条件が全部合っているとは限りません。Shopifyも、お店独自の細かいルールが抜ける場合があるため、確認とテストを勧めています。作成時の注意点

「どの注文を選ぶ？」「対象外の注文はどうなる？」「誰に通知する？」を、実際の設定でたどってみましょう。よく分からない枝分かれがあれば、少ない条件に戻して整理すると読みやすくなります。

動かす前のテストと、通知が届く確認は別

Flowのテストでは、注文や商品を変更せずに条件などを確認できます。通知を実際に送るわけではなく、変更する操作に達すると停止します。外部HTTPへの接続も、相手側の本当の返答までは再現しません。公式テストガイド

まずは、こんなケースを用意してみてください。

  • 対象の条件に合う注文。
  • 条件に合わない注文。
  • 金額や数量の境目にある注文。
  • 確認したい欄が空の注文。
  • 同じきっかけが繰り返された場合。

これは編集部のテスト案です。先に「どうなってほしいか」を書き、画面の結果と比べましょう。

テストを通ったら、社内の宛先などに範囲を絞って実行し、実際の通知も確認します。画面で成功していても、メールが届いたことや、担当者が対応できたことまでは分からないためです。

慣れてきたら考えたい、3つの使い道

梱包や在庫について、担当者に知らせる

「Send internal email」は社内向けのメールを送る操作です。宛先を注文ごとの値で切り替えることはできないので、固定の社内宛先に知らせる用途に向きます。お客さんごとにメールを送り分ける機能とは区別しましょう。社内メールの仕様

注意が必要な注文を、確認担当者に回す

注文のリスク分析を使う場合は、分析結果がそろったタイミングを選びます。公式には「Order risk analyzed」という、リスク分析後に始まるきっかけが用意されています。リスク分析後の処理

最初は担当者への通知までにして、決済やキャンセルの判断は人がする方法を提案します。注文が入った直後では、必要な情報がまだそろっていない場合もあります。きっかけを選ぶときの注意点

外部のタスク管理サービスに連絡する

社内通知が安定してから、必要なら外部連携を検討します。HTTPリクエストは、別のシステムへ情報を送る方法です。

待ち時間の上限や再送の仕組みがあるので、同じ依頼が2回届いても、相手側で作業が重複しないようにする必要があります。認証用の情報はFlowの「シークレット」という保管機能を使い、送る項目を必要なものに絞ります。この段階は、連携先を管理する担当者と一緒に確認すると進めやすいです。HTTP連携とシークレット

始めた後は、本当に仕事が楽になったかを見よう

「何回動いたか」だけでなく、「担当者に届いたか」「見逃しや二重の通知はないか」「直す時間が増えていないか」を見てみましょう。

Flowには実行履歴がありますが、完了した実行の記録は14日間です。期間内に見返す予定を決め、大事な修正点は別のメモにも残しておきます。実行履歴の確認方法

通知を読む手間が増えたら、対象を減らしても大丈夫です。最初は1つの作業を、無理なく回せることを目指しましょう。うまくいったら、条件や作業を少しずつ足していきます。

よくある疑問

Basicプランでも始められますか？

Flowは使えます。ただし、この記事で紹介したHTTPリクエストの送信はGrow以上です。外部アプリも使う場合は、そのアプリの条件や料金を別に確認しましょう。

Sidekickが作ったら、すぐ動きますか？

生成されたフローは最初は無効です。内容を読んでテストしてから、手動で有効にします。

お客さんへの返信も一緒に自動化したいです

質問への返信と、注文の事務処理は分けて試すと、効果や問題を見つけやすくなります。接客についてはShopify向けAIチャットの選び方やZipchatの使い方を参考にしてください。

文章を書く作業から手伝ってもらうには？

商品説明なら、Shopify Magicの使い方で始められます。正しい商品情報を用意して、下書きをAIと一緒に整える流れを紹介しています。

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