Shopifyの注文対応が中心なら、Gorgiasから具体的に比べる
Shopifyの注文に関する相談を効率よく処理したいお店は、Gorgiasを候補に入れ、同じ問い合わせをZendeskでもどう処理するか比べると選びやすくなります。 どちらも問い合わせを扱うサービスですが、料金の数え方と業務の組み立て方をそろえずに比較すると、自店に必要な費用や作業が見えません。
すでにZendeskに複数部門の業務を集めているなら、その設定や連携を維持する価値もあります。反対に、新しくShopifyの窓口を整えるなら、注文情報を確認して対応するまでの流れを中心に評価できます。「有名だから」「月額の見出しが安いから」ではなく、毎日処理する問い合わせから始めましょう。
2026年10月4日に、Gorgiasの料金、Shopify App Store掲載、両社のShopify連携ヘルプ、Zendeskの公式料金を確認しました。次の行動は、代表的な問い合わせと件数を用意し、Gorgiasのデモで処理の流れと見積もりを確認することです。
「Shopify連携があるか」から一歩進めて比較する
両社ともShopifyとの連携があるため、連携の有無だけでは選べません。 注文情報を見る、キャンセルする、返金する、といった操作ごとに、自店の条件で何ができるかを確認します。
Gorgiasの公式連携ガイドと注文操作の説明には、問い合わせに対応しながら注文を扱う方法があります。一方、Zendeskの公式連携ヘルプにも、注文情報の表示に加えて返金やキャンセルが記載されています。「Zendeskでは注文操作ができない」という分け方はしません。
比較するなら、「発送前の注文をキャンセルしたい」「住所を訂正したい」「返品ではなく一部の金額を返したい」など、自店の相談を持ち込みます。どの画面から操作するか、担当者に必要な権限は何か、処理後に何をお客様へ知らせるかまで同じ条件で確認してください。
たとえば倉庫へすでに出荷指示を送った注文なら、ヘルプデスク上の操作だけで倉庫側の作業が止まるとは限りません。これは製品名よりも自店の業務連携に関わる確認です。デモでは管理画面で押せるボタンだけでなく、前後の工程まで質問すると違いが分かります。
料金は「担当者数」と「処理する量」をそろえて考える
| 比較点 | Gorgias | Zendesk |
|---|---|---|
| 料金を見る単位 | Helpdeskのチケット量とAI利用 | 担当者単位のプランと必要な追加構成 |
| Shopifyの注文対応 | 公式連携の対応操作と制限を確認 | 公式連携に返金・キャンセルの案内あり |
| AIを加えるとき | AI解決分とHelpdesk分の数え方を確認 | auto assistにはCopilot追加契約が必要 |
| 自店で比較する材料 | 注文相談の処理と通常月・繁忙月の量 | 同じ相談・人数・契約周期での見積もり |
見出しの月額だけを並べるより、自店の人数と問い合わせ量で見積もりを出す方が実用的です。 Gorgiasの公式料金ページはHelpdeskをチケット量で説明し、担当者ごとの課金ではないとしています。Zendeskの料金ページはエージェント、つまり対応担当者あたりの金額を表示するプランがあります。
そのため、同じ問い合わせ量でも人が増える場合と、同じ人数で問い合わせが増える場合では比較の見え方が変わります。繁忙期に一時的な応援担当者を加えるお店は人数を、セールで相談が急増するお店は利用量を、普段の月と分けて整理しましょう。
GorgiasのApp Store掲載と当サイトの料金要約では、StarterのHelpdeskは月10米ドルからですが、これをAIや追加機能をすべて含む総額として扱いません。Zendeskも、必要な製品構成、支払い周期、追加機能をそろえて見積もります。片方が年契約の月換算、もう片方が月払いでは、そのまま比較できません。
見積もりに渡す情報は、担当人数、通常月の問い合わせ量、繁忙月の量、使うチャネル、AIに任せたい対応です。電話やSMSを使うならそれも加えてください。利用量の定義が違う場合は、数字だけを置き換えず、それぞれの集計条件に合わせます。
AIは、回答・操作・料金を別々に確認する
AIが文章を返すことと、注文を操作することは分けて考えます。 よくある質問への返答、注文情報の参照、キャンセルや返金の実行では、必要な条件と影響が違います。
Gorgiasの現行料金ページは、HelpdeskとAI Agentを組み合わせ、AIが解決した会話に応じた料金を説明しています。見積もりではHelpdesk側とAI側がどう数えられるかを確認しましょう。AIを入れれば人の窓口の費用がそのまま消える、と決めつけないことが大切です。
ZendeskにもAIの選択肢があります。Shopifyの取消・返金に関する公式手順では、auto assistにCopilotの追加契約が必要とされています。通常の連携操作と、AIが担当者を支援する機能を同じ条件として扱わず、必要な構成を確認してください。
比較時は「AIがどこまでできるか」だけでなく、「どの段階で担当者が確認するか」も質問します。たとえば返品期間を過ぎた注文の例外対応まで自動化したいのか、条件外は担当者に渡したいのかを決めると、デモで確かめる内容が具体的になります。
既存の仕組みを移すなら、履歴と周辺業務も比べる
現在の窓口が動いているなら、機能一覧に加えて移行後の仕事を考えましょう。 今までの履歴、問い合わせ分類、定型文、担当者の役割、他の業務との連携が、切り替え後にどうなるかが確認点です。
既存のZendeskでEC以外の相談も扱っている場合は、Shopify関連だけを別の窓口へ移すことで、逆に情報が分かれないかを検討します。新規導入のお店なら、今後必要な機能と、最初から持ち込まなくてもよい複雑さを分けて考えられます。
移行の候補を比べる際は、一つの窓口を選んで担当者が処理する順番を書き出してみてください。受信、顧客の確認、注文の確認、必要な対応、お客様への返答という流れです。製品ごとに操作の名前が違っても、同じ仕事がどこで完了するかを比べられます。
相談が続いているお客様の履歴をどう参照するか、担当者が休みの日に誰が引き取るか、切り替え期間の返信元をどうそろえるかも確認します。移行できるデータの範囲や支援の条件は、個別の見積もりと公式案内で確かめてから計画しましょう。
デモで試すのは、よくある相談と例外の一組
典型的な相談一件と、条件が少し違う相談一件を並べると、自店への合い方が分かります。 たとえば未発送注文のキャンセルと、発送済み注文のキャンセルです。同じ「キャンセル」でも、お客様に案内する内容と必要な権限が変わります。
担当者が知りたい情報をどこで見つけるか、操作できないときに何をするか、処理したあと会話へどう戻るかを確認しましょう。「クリック数が少ない方が必ずよい」と決める必要はありません。確認が必要な操作では、チームが安心して判断できることも大切です。
Gorgiasを候補にするなら、注文操作ガイドで自店の確認項目を整理し、料金ガイドと合わせてデモの質問を用意してください。導入を決めたあとの全体の流れは始め方で確認できます。
よくある質問：小さなお店ならどちらが安い？
店舗規模だけでは決まりません。 対応人数、問い合わせの量、必要な追加機能、契約期間をそろえた総額で判断します。人が少なくても相談が多いお店と、複数担当で少量を分担するお店では条件が異なります。
「Zendeskを使っていたら乗り換えるべきか」は、今の問題によります。現在の連携やチーム運用が合っているなら維持する価値があり、Shopifyの問い合わせで繰り返す手作業があるならGorgiasの具体的な流れを比べる価値があります。「AIがあれば人は不要か」ではなく、自店で人が判断すべき相談を残した構成で比較してください。
まずはGorgiasのデモに、よくある注文相談と通常月・繁忙月の件数を持ち込みましょう。日々の処理と費用を同じ材料で確認することが、申込み前の判断につながります。
