お客さんへの日本語の返事には対応しています

「海外のサービスだけど、日本のお客さんにも使えるの？」と気になりますよね。Zipchatは、日本語での質問に日本語で答える機能を案内しています。 公式の多言語ページでは、相手のメッセージから言語を見分けて返事をする仕組みが紹介されています。公式の対応言語

ただし、お客さんが使うチャットと、お店の人が使う設定画面は別です。「日本語対応」の一言で両方とも日本語だと思わず、分けて見てみましょう。

この記事は公式資料を調べてまとめたもので、編集部が日本語の回答を実機で試した結果ではありません。以下の質問例は、自分のお店で試すために作ったものです。詳しい設定資料は2026年9月5日、対応言語とShopify掲載は9月6日に確認しています。

日本語で使いたい「3つの場所」

チャット・設定画面・開発元サポートを分けて確認
使う場所確認した案内試すときに見たいこと
お客さんとのチャット日本語での応答を公式に案内自分のお店の質問に、自然で正しい返事ができるか
お店側の設定画面Shopifyの言語欄は英語資料の追加、回答の修正、請求設定を担当者が扱えるか
開発元への問い合わせShopify掲載には日本語での直接サポートを提供しない旨の記載英語で困りごとを伝え、返事を理解できるか

出典は公式の多言語説明とShopifyのアプリ掲載です。アプリの紹介文が日本語で表示されても、設定画面まで日本語という意味ではありません。

英語の操作に不安があるなら、申し込む前に画面の見本やデモを見てみましょう。社内に英語が得意な人がいる場合も、毎日の修正を誰が行うかまで決めておくと進めやすくなります。日本語の直接サポートが必須なら、その条件を満たせるかを先に確かめてください。

公式サイトで確認する

自然な日本語よりも先に、「答えが合っているか」

丁寧な日本語が返ってくると、うまく動いているように感じます。でも、返品できない商品を「返品できます」と案内していたら困りますよね。

たとえば、お客さんから「明後日までに届きますか？」と聞かれたとします。答えるには、送り先、注文の締め切り、休業日、商品の在庫などが関わります。「発送予定」と「到着予定」も同じではありません。

これは説明用の例で、Zipchatで起きた誤回答ではありません。試すときには、言葉のきれいさだけでなく、足りない条件を聞き返せるか、分からないことを言い切っていないかも見てみましょう。

まずは、お店の説明を分かりやすくそろえよう

AIが参考にする商品ページや配送案内は、今の内容になっていますか。「送料のページでは無料、よくある質問では有料」のような違いがあれば、先に直しておきたいところです。

準備には、次のような情報が役立ちます。

  • 配送：地域ごとの送料、注文の締め切り、休業日、予約商品と一緒に買った場合の扱い。
  • 返品・交換：対象になる商品、期限、開封後の扱い、不良品や誤配送の連絡先。
  • 商品：サイズ、素材、使い方、間違えやすい似た商品の違い。

日本語ページと英語ページで条件が違う場合は、どちらの国・地域のお客さん向けなのかも書いておきましょう。情報を増やす前に、矛盾がないかを整えることが大切です。

設定で見かける「ナレッジベース」は、AIが参考にする情報の集まりです。また「プロンプト」は、AIにどう対応してほしいか伝える指示です。公式資料では、答えの材料を補う修正と、行動を変える指示を分けています。回答を補う設定・行動の指示

たとえば、送料の条件が抜けているなら情報を追加します。送り先を聞かずに答えてしまうなら、先に地域を尋ねる指示を考えます。敬語を直すだけでは解決しないこともある、と覚えておくと調整しやすくなります。

そのまま試せる、日本語の質問例

まず、お店としての正しい答えと、その根拠になるページを用意してください。名前や連絡先、実際の注文情報は使わず、必要なら架空の番号などで試しましょう。

  • 「明後日までに届きますか。送り先は沖縄です」：情報が足りないのに到着日を約束しないか。
  • 「Mだとちょっと小さいかも。これ交換できる？」：商品や購入状況を確かめてから案内するか。
  • 「予約商品と一緒に頼んだら、先に送ってもらえる？」：お店の同梱ルールや追加送料を省かないか。
  • 「注文したのと色が違うんだけど」：通常の返品と、間違った商品が届いた場合を区別するか。
  • 「さっきの、やっぱりやめたい」：何をやめたいのか尋ね、注文を取り消したと早合点しないか。
  • 「人に聞きたいです」：同じ説明を続けず、スタッフにつなぐ案内ができるか。
  • 「Can I return it? 日本語でお願いします」：英語と日本語が混ざっていても、希望した言語で意味を保てるか。

すべてを一度に試す必要はありません。よく届く質問から始め、公開前には返品などの例外も追加しましょう。「とどかない」「配送済みなのにない」のように、短い言葉や誤字を含む質問も役立ちます。

試した回答は、簡単なメモで残せます

難しい採点表よりも、最初は「質問」「お店の正解」「AIの返事」「直したこと」の4つを書いてみてください。返事を読んで、次の順に確かめます。

  1. 商品や配送などの事実が合っているか。
  2. 足りない情報を聞き返しているか。
  3. スタッフが判断することまで約束していないか。
  4. お店らしい、読みやすい言葉になっているか。

直したら同じ質問をもう一度し、言い方や商品を変えても試しましょう。小さな言葉の違いと、返品や到着日の間違いでは影響が違うので、お客さんが困る誤案内から直していきます。

スタッフへの引き継ぎは、通知が届くところまで確認してください。公式には、アプリ内やメールへの通知設定が案内されています。日本語の会話が読めるか、何に対応すればよいか分かるかも見てみましょう。公式の引き継ぎ設定

自分のお店の言葉で試すことが、判断の近道です

日本語に対応していることは出発点です。そのうえで、お店の質問に合った返事ができるか、担当者が設定を直せるかを確かめてみてください。

使い始めた後は、どの画面で何を直し、その後どの質問で試すかを短いメモに残すと、担当者が変わっても助かります。準備の流れはZipchatの使い方、返信数と予算は料金ガイドで確認できます。

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