ネットショップでAIチャットが買い物を手伝うイメージ
AIで制作した説明用イメージです。実際のアプリ画面ではありません。

「使っている人はどう感じている？」を見てみよう

Zipchatが気になっても、英語の口コミを一つずつ読むのは大変ですよね。この記事では、Shopify App Storeにある3件の投稿を日本語で紹介します。

読んでいくと、導入時に手伝ってもらえたことを評価する声と、設定に慣れる手間やサポートの返信待ちを気にする声がありました。良い点も困った点も、自分のお店で何を試すか考える材料になります。

投稿は2026年9月6日に再確認しました。選んだ3件から全利用者の満足度が分かるわけではなく、編集部自身が使った体験レビューでもありません。まず仕組みを知りたい方は、Zipchatとは？もどうぞ。

Zipchatの概要も見ながら、任せたい仕事を考えてみましょう。

Zipchatの公式サイトを見る

英語の口コミ3件を、日本語で紹介

以下は投稿内容の要約です。全文の翻訳ではありません。元のページも確認できるよう、お店の名前と投稿・編集日を添えています。

お店に合わせた導入支援を評価する声

Casa Di Luce／2026年7月15日付の投稿では、お店独自のルールや商品情報、例外的な相談に合わせて設定する際の支援を評価しています。Shopifyの元レビュー

AI接客が初めてだと、何を準備すればよいか迷うこともありますよね。この声からは、「自分のお店なら、どこまで設定を手伝ってもらえるのか」を確認したくなります。

便利さを感じつつ、設定に慣れる手間もあるという声

J.L. Childress／2026年7月30日付の投稿では、AIの学習を評価しながら、話し方や知識を調整すること、AIへの指示に慣れることには作業が必要だと述べています。サポートの応答を評価する一方、米国外のチームとのやり取りには少し手間がかかるとも記しています。Shopifyの元レビュー

ここで出てくる「プロンプト」は、AIにどのように答えてほしいか伝える指示のことです。アプリを入れた後に、回答を見ながら直す時間も考えておくとよさそうです。

返信待ちへの不満と、再び使ってみたという声

Fytique／2026年6月27日編集の投稿には、サポートの返信を待ったことへの不満があります。一方で、AIの面と費用を評価し、再インストールしたとも書かれています。サポートへの評価は保留されており、「不満が解消した」とは読み取れません。該当投稿を含むレビュー2ページ目

同じ投稿に良い点と不満が含まれることもあります。片方だけを抜き出さず、両方を見ておきたいところです。

この3件で分かること、分からないこと

上の内容は投稿者それぞれの経験です。編集部は問い合わせ記録や契約内容を確認していないため、同じ支援や応答時間が自分のお店にも当てはまるとはいえません。

また、ページによって総件数や平均評価の表示に差があったため、ここでは点数を使っておすすめ度を決めていません。投稿順も変わるので、元ページでは店舗名と日付を手がかりに探してください。

口コミを読んだら、この3つを試してみよう

1．自分のお店の質問を、1つ相談してみる

「設定は簡単ですか？」だけでは、どこで困りそうか分かりにくいことがあります。たとえば「予約商品と通常商品を一緒に買った場合の配送案内を設定したいです」と、具体的な相談を用意してみましょう。

どんな資料が必要か、どの画面を使うか、担当者が自分で直せそうかが見えてきます。口コミで評価されていた支援が、自分の選ぶプランにも含まれるかは別に確認してください。

公式には、AI Trainingという設定で資料を追加したり、回答を改善したりする仕組みが案内されています。AIに答えの材料を渡す場所、と考えると分かりやすいです。公式のAI Training資料

2．間違った回答を直せるか、確かめる

うまく答えられたときだけでなく、間違ったときの直しやすさも大切です。たとえば送料の情報が抜けている場合は、正しい条件を補います。スタッフに回すべき相談へ答え続ける場合は、引き継ぐルールを見直します。

公式資料では、答えの材料を補う修正と、AIの行動を変える指示を区別しています。何を直すべきかが分かると、調整を進めやすくなります。回答修正の公式説明

上の詳細設定資料は2026年9月5日の確認に基づいています。今の画面の操作を知りたい場合は、実際のアカウントの案内も確認してください。

試用中は「何を調べて、どれくらい時間を使ったか」を簡単に残してみましょう。毎週その作業を続けられそうか、担当者と相談する材料になります。

3．困ったときの連絡先を確認する

サポートの口コミが良くても悪くても、連絡できる窓口と時間帯、急ぎの場合の相談方法は確認しておきましょう。過去の1件の返信速度から、これからの応答時間までは分かりません。

「日本の営業時間に困ったら、どう連絡すればよいか」「英語で状況を説明できるか」まで考えておくと、使い始めた後に慌てにくくなります。必ず一定時間内に返事がほしい場合は、その約束が契約にあるかを確認してください。

Zipchatお店の質問を、AIにどこまで任せられる？使いたい機能・料金・利用条件を、申込み前に確認してみてください。Zipchatの公式サイトを見る

日本のお店では、日本語の質問でも試そう

海外の口コミだけでは、日本語の曖昧な言い方や、国内の配送事情に合うかは分かりません。自分のお店によく届く質問で試してみるのが近道です。

たとえば「明後日までに届きますか？」なら、発送と到着を区別しているかを確認します。「これ交換できますか？」なら、商品や購入状況を聞かずに交換を認めていないかを見ます。これは編集部の確認例で、口コミに書かれていた不具合ではありません。日本語で試す質問例

費用も、自分のお店の返信数で考えましょう。投稿者が費用に満足していても、問い合わせ量が違えば支払額も変わります。通常月とセール月を分け、回答の修正に使う時間も一緒に見てみてください。料金と追加費用の見方

星の数から一歩進んで、自分のお店との相性を見よう

口コミは、すぐに「買う・買わない」を決めるためだけのものではありません。自分が気になる点を見つけ、試用中の質問に変えると役立ちます。

まずは、次の順で進めてみてください。

  1. 自分のお店と似た商品や悩みを持つ投稿を探す。
  2. 良い点も不満も、「自分なら何を確認したいか」に置き換える。
  3. よく届く質問と、お店としての正しい答えを用意する。
  4. 回答の修正と、スタッフへの引き継ぎを最後まで試す。
  5. 支援の範囲、料金、体験終了日、やめるときの手続きを確認する。

使い続けるか決める日も、先にカレンダーへ入れておくと安心です。合っている点と、まだ困りそうな点を書き出してから判断しましょう。準備の流れはZipchatの使い方で紹介しています。

気になる点が決まったら、公式サイトで現在の機能と利用条件を確認してみてください。

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