「ほかも見てから決めたい」と思ったら

Zipchatが気になるけれど、ほかのアプリとどう違うのか分からない。すでに使っていて、別の選択肢も見てみたい。そんなときは、いちばん手伝ってほしい仕事を1つ選ぶところから始めてみましょう。

「商品について何度も説明している」「スタッフの返信が重なってしまう」「まず今あるShopifyの機能を使いたい」では、比べるポイントが変わります。

この記事ではGorgias、Tidio、Shopify Inboxの3つを紹介します。2026年9月6日に確認した公式情報をもとにしています。実際に使い比べたランキングではなく、以下の場面は選び方の例です。日本語の回答品質や、今の設定をそのまま移せるかは、お店ごとに確かめる必要があります。

3つのサービスを、ひとことで紹介

手伝ってほしい仕事から、気になる候補を探そう
サービスどんなもの？こんなときに見てみよう
Gorgias問い合わせをまとめて、スタッフとAIで対応する仕組み返信の担当や対応状況も整理したい
Tidio + Lyro人のチャット、AI、決まった案内を組み合わせる仕組み質問の種類に応じて対応方法を分けたい
Shopify Inboxお店に来た人とチャットするShopifyのアプリまずShopifyのお店の中で接客を始めたい

サービスの役割は各節の公式資料に基づきます。「こんなとき」は編集部の提案です。表の順番はおすすめ順位ではなく、どれもZipchatの全機能をそのまま置き換えるとは限りません。

Gorgias：誰が返信するか、分かるようにしたいなら

Gorgiasはネットショップ向けのヘルプデスクです。難しく聞こえますが、届いた問い合わせと、対応を進めるスタッフの仕事をまとめる場所と考えると分かりやすいです。Gorgias公式紹介

AI AgentというAI機能もあり、購入前の相談と購入後のサポートが案内されています。公式AI Agentガイド

たとえば、商品相談の途中で「昨日の注文も変更したい」と言われた場面を考えてみましょう。AIの返事だけで終わらず、スタッフが前の会話を読んで対応する必要があります。こうした仕事を整理したいなら、Gorgiasの画面で引き継ぎを試す理由になります。

試すときは、担当者が休みの場合も確認してください。「誰かが返しているはず」にならず、次に対応する人が分かるかを見ます。必要なメール・チャットなどの窓口や操作が契約に含まれるかは、申し込み前に確認しましょう。

詳しい違いはZipchatとGorgiasの比較にまとめています。

Gorgiasのデモを申し込む

Tidio：AIと決まった案内を使い分けたいなら

Tidioは、スタッフが返事するチャット、LyroというAI、Flowsという決まった順番での案内を提供しています。公式FAQ・Shopify向け紹介

たとえば、相談の入口を「配送」「商品」「スタッフに相談」に分けたいこともあれば、「プレゼントに合うものを探しています」と自由に聞いてほしいこともありますよね。前者のような決まった案内と、後者のようなAIとの相談を分けて考えたいときに、候補になります。

試すときは、相談が途中で変わっても進めるかを見てみましょう。何度も同じ情報を入力させたり、人に相談したいのに自動案内を繰り返したりしないかを確認します。これは試し方の例で、Tidioでその問題が起きると断定しているわけではありません。

毎日使うスタッフにも、会話の確認やお店の情報の更新を試してもらうとよいでしょう。機能と料金の詳しい見方はZipchatとTidioの比較で説明しています。

公式サイトで確認する

Shopify Inbox：まずお店のチャットを整えたいなら

Shopify Inboxは、スタッフがお客さんとチャットするアプリです。任意で有効にするInbox agentというAI機能も案内されています。「人が返事するだけのアプリ」と決めつけず、今使える機能を見てみましょう。Shopify公式ヘルプ

まず確認したいのは、自分のお店でagentを使えるかです。新しいお客様アカウントなどの条件があるため、実際の管理画面で確認してください。公式の利用条件

お店のチャットで「送料はいくら？」「素材を教えて」といった質問を受けるところから始めたいなら、候補に入れられます。必要な質問に答えられるか、スタッフが引き継げるかを試してみてください。

一方で、別の窓口の問い合わせもまとめたい場合は、その仕事まで含めて確認が必要です。Inboxで問い合わせ管理のすべてを置き換えられるとは限りません。詳しくはZipchatとShopify Inboxの比較をどうぞ。

公式サイトで確認する

日本語は「同じ質問」で比べると分かりやすい

それぞれのデモで別の質問をすると、たまたま答えやすかった方をよく感じるかもしれません。自分のお店の商品情報とルールを用意して、同じ質問で比べてみましょう。

最初は、次のような身近な質問からで大丈夫です。公開前には、例外的な相談も追加してください。

  • 「これ、週末までに届きますか？」――地域など必要な条件を聞き、約束できない到着日を言い切っていないか。
  • 「開封したけれど返品したいです」――お店の返品ルールに合い、必要ならスタッフへつなげられるか。
  • 「この2つはどこが違いますか？」――商品を取り違えず、正しい違いを説明できるか。

これは編集部が考えた質問例です。答えが間違っていたら、どの情報や設定を直せばよいかも見てみましょう。修正後にもう一度聞いて、改善できたかまで確かめると、使い続けるイメージが持てます。

日本語の返事だけでなく、設定画面とサービス会社のサポート言語も別々に確認しておくと安心です。

乗り換える前に、残したいものを確認しよう

すでにZipchatを使っているなら、アプリを変える前に、今の問題がお店の説明不足から起きていないかを見てみてください。配送ページが古い場合などは、情報を直すことで改善を目指せることもあります。

乗り換えを試す場合は、次の順番で準備すると整理しやすくなります。

  1. 残すものを書き出します。 過去の会話、未解決の相談、設定をどう保存・移動できるか確認します。
  2. 1か月の費用を比べます。 月額、追加利用、設定や回答確認の時間、人が対応する仕事も含めます。
  3. 小さく試します。 対象の質問を絞り、返事が必要な会話を確認する担当者を決めます。
  4. 見直す日を決めます。 続けるか、修正するか、元に戻すかを判断します。

初めて選ぶ方は、Zipchatも含めたShopify向け4サービスの選び方が参考になります。Zipchatを続ける場合との費用比較には、料金ガイドを使ってください。

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